Come usare i servizi dell’Agenzia delle Entrate

Cerca il servizio online che ti serve

Ormai sono molteplici gli adempimenti fiscali che è possibile svolgere online, sia per sé stessi che per una persona che vi ha autorizzato a farlo; è buona abitudine verificare sempre, prima di prenotare un appuntamento, se il servizio di proprio interesse è disponibile online.

Accedendo all’area riservata, con le proprie credenziali, ossia tramite SPID, Carta di identità elettronica (CIE) o Carta nazionale dei servizi (CNS), è possibile consultare le proprie informazioni personali (nella sezione “Il tuo profilo”), le proprie notifiche ed è possibile utilizzare i servizi online, ad esempio presentare la dichiarazione precompilata, registrare un contratto di locazione o di comodato o di un contratto preliminare di vendita; consegnare un documento o un’istanza, richiedere un codice fiscale o il duplicato della tessera sanitaria e presentare la dichiarazione di successione.

Per trovare il servizio di proprio interesse è possibile utilizzare la funzione Cerca il servizio oppure cliccare su Tutti i servizi. Nella sezione Servizi, al fine di migliorare i risultati della ricerca, è possibile attivare il tasto “Ricerca anche nelle descrizioni”, per filtrare i servizi disponibili per categoria oppure visualizzare quelli più richiesti o che sono stati indicati dal contribuente come preferiti.

Se si hanno difficoltà o si è impossibilitati ad accedere all’area riservata, è possibile delegare un parente o una persona di fiducia ad operare per proprio conto.

Sul sito internet vi sono anche i servizi ad accesso libero (cioè senza necessità di inserire delle credenziali), come ad esempio la prenotazione online di un appuntamento presso un ufficio.

Invia un documento o un’istanza senza andare in ufficio

Con il servizio “Consegna documenti e istanze” è possibile:

• trasmettere via web un documento o un’istanza a un ufficio dell’Agenzia delle Entrate;
• richiedere un servizio, senza andare fisicamente allo sportello.

È molto importante verificare prima se esiste già un’apposita funzionalità online per il servizio di proprio interesse. Ad esempio, per registrare un contratto di locazione bisogna utilizzare la funzionalità web “Contratti di locazione” e non “Consegna documenti e istanze”.

È possibile scegliere se agire per sé stessi o per un’altra persona (per esempio, un familiare) e indicare se si sta inviando la documentazione perché richiesta dall’Agenzia (per esempio, a seguito di un controllo) o di propria iniziativa. Se viene presentato un documento per conto di un’altra persona è sempre necessario allegare, oltre alla delega, anche il documento di identità dell’interessato. Verrà chiesta, anzitutto, una conferma dei dati anagrafici e di contatto (e-mail, telefono, eventuale PEC), utili per avere informazioni sul buon esito dell’invio e, nella pagina successiva, dovrai specificare la categoria e il tipo di documento da inviare e l’ufficio destinatario.

Dal menu a tendina è possibile scegliere una delle categorie generali e, nell’ambito di questa, la specifica voce di interesse.

Dopo aver scelto il tipo di documento che si vuole inviare, è possibile inserire anche un breve messaggio per l’ufficio nel campo descrizione.

Infine, bisogna scegliere l’ufficio destinatario, “caricare” il documento (upload) e inviare.

Dopo la trasmissione, il sistema rilascia una ricevuta di presentazione.

Qualche esempio per capire meglio:

• nella categoria “Richiesta certificati, copie e codici fiscali” è possibile scegliere di inviare la richiesta di certificato di residenza fiscale, o la richiesta di attribuzione o di variazione del codice fiscale, allegando il relativo modulo;
• nella categoria “Rimborsi” è possibile inviare l’istanza e la documentazione per un rimborso relativo all’imposta di successione o alle imposte dirette.

Sarà cura dell’ufficio destinatario contattare il contribuente per il seguito della pratica.

Per ciascun invio è possibile inviare al massimo 10 file. La dimensione massima per singolo file è di 20 MB. 

È possibile inviare anche file firmati digitalmente.

L’invio dei file firmati digitalmente, con le modalità previste dal Codice dell’Amministrazione Digitale rende più rapida la trattazione, perché permette di completarla anche a distanza. Si evita, in questo modo, un secondo accesso in ufficio, per esempio, per la consegna dell’originale.

 

Prenotare un appuntamento con l’ufficio
Gli uffici territoriali offrono servizi e assistenza in tutti i casi in cui non è possibile o non è sufficiente utilizzare il canale telematico, prenotando un appuntamento.
Durante la prenotazione è possibile scegliere la modalità con cui si desidera mettersi in contatto con l’Agenzia delle Entrate: telefonata da parte dell’ufficio, videochiamata, in presenza allo sportello.
Con la videochiamata è possibile dialogare “in diretta” con i funzionari dell’Agenzia delle Entrate e ricevere assistenza, in modalità semplificata, direttamente dal proprio computer, smartphone o tablet. La videochiamata può essere proposta anche di iniziativa dell’ufficio, nel caso in cui sia utile per chiudere una pratica in maniera semplice e veloce (per esempio, in caso di approfondimenti successivi alla presentazione di alcune richieste).
Gli appuntamenti in presenza presso gli uffici in linea generale sono indicati per la trattazione delle questioni più complesse o che non è stato possibile risolvere con gli altri canali (ad esempio, se un atto inviato telematicamente è stato scartato).
È possibile prendere un appuntamento direttamente sul sito dell’Agenzia delle Entrate.
Il sistema di prenotazione Cup (Prenota un appuntamento) permette di scegliere il servizio e l’ufficio presso il quale prenotare l’appuntamento, oltre al giorno e all’ora desiderata. Dopo aver indicato il luogo in cui prenotare, viene visualizzato un elenco di uffici, ordinati a partire dal più vicino rispetto al luogo inserito e in un raggio di 50 km.
Per ogni ufficio è possibile vedere la prima data disponibile per ciascun canale di erogazione attivato (presenza, video e telefonico).
Nella pagina di prenotazione, in un riquadro azzurro, è presente un messaggio informativo che avvisa se, per il servizio scelto, è disponibile lo specifico servizio online (per esempio, per l’assistenza sulle comunicazioni di irregolarità verrà proposto di utilizzare il servizio “CIVIS”).
Verrà inoltre segnalato se è necessario rivolgerti al proprio ufficio di competenza o a un qualsiasi ufficio.
All’interno della procedura di prenotazione, una volta selezionato il servizio, nella sezione “Informazioni per l’appuntamento”, è presente un campo in cui va indicata la motivazione dell’appuntamento (massimo 400 caratteri). È bene ricordare di inserire sempre il riferimento dell’atto o della comunicazione per cui si sta chiedendo assistenza.
Per concludere più rapidamente la richiesta, indicare i recapiti che l’ufficio può utilizzare per essere contattati prima dell’appuntamento, ad esempio si potrà essere chiamati da un funzionario per approfondire la propria richiesta e verificare se sia possibile soddisfarla in via anticipata evitandoti l’accesso presso l’ufficio.

L’appuntamento in giornata (web ticket)

È possibile prenotare un appuntamento in giornata nei casi di estrema urgenza utilizzando lo strumento: il servizio web ticket.

Il web ticket viene rilasciato direttamente dal sito dell’Agenzia delle Entrate (sezione Contatti e assistenza – Assistenza fiscale – Elimina code online). Cliccando sul pulsante “Prenota il ticket” è possibile prenotare presso un ufficio territoriale. Ogni ufficio mette a disposizione un certo numero di ticket al giorno.

Il web ticket è inviato all’indirizzo di posta elettronica che è stato indicato al momento della prenotazione e riporta i dati dell’appuntamento.

Se, nei casi di urgenza, non si riesce a prendere un web ticket, perché è esaurita la disponibilità giornaliera, è possibile comunque presentarsi in ufficio dimostrando la situazione di urgenza. L’ufficio prenderà in carico la richiesta o fisserà un appuntamento per una data successiva.