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Negli ultimi anni, il teleselling è diventato un tema di crescente preoccupazione per i consumatori italiani. La pratica di ricevere telefonate ripetute e intrusive da parte di venditori di energia elettrica, gas e telefonia ha raggiunto picchi preoccupanti. Il presidente dell’Antitrust, Roberto Rustichelli, ha espresso serie preoccupazioni durante un’audizione in Commissione Attività Produttive della Camera, evidenziando numerose denunce da parte di utenti che hanno subito pratiche commerciali ingannevoli, spesso orientate a forzare la stipula di contratti.
Il parere della Corte di Cassazione sui diritti degli utenti
La Corte di Cassazione ha recentemente ribadito l’importanza della protezione dei diritti dei consumatori, confermando il divieto di campagne di recupero consenso e sanzionando le compagnie telefoniche che tentano di ottenere un consenso mai concesso. Questo divieto è stato imposto dal Garante della Privacy e riconferma che anche una semplice richiesta telefonica di consenso per attività di marketing è considerata una comunicazione commerciale vietata. Le aziende che ignorano questa disposizione si espongono a sanzioni severe. La Corte pone così un freno alle manovre aggressive e scorrette, dando un chiaro messaggio alle compagnie che devono rispettare le decisioni dell’Autorità competente.
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Tecniche ingannevoli e frodi nella pratica del teleselling
Il fenomeno del teleselling si accompagna a pratiche fraudolente estese. Tra queste si evidenziano strategie come il furto del codice di migrazione, fondamentale per cambiare fornitore, e l’utilizzo di registrazioni audio manipolate per far apparire un falso consenso dell’utente. Una diffusione allarmante di queste tecniche è emersa dalle segnalazioni dei consumatori, i quali riportano di aver ricevuto informazioni false su presunti rincari o su tariffe vantaggiose, creando confusione e indurendo i destinatari a rispondere positivamente o a cliccare su link potenzialmente pericolosi.
Vista la gravità di tali pratiche, è essenziale che i consumatori siano informati e se ne preoccupino. Le frodi non solo violano la privacy delle persone, ma possono anche portare a conseguenze economiche significative. I venditori senza scrupoli riescono così ad avere accesso indebito ai dati personali e bancari, facendo leva su informazioni errate e giochi di parole ingannevoli.
Come difendersi dal telemarketing eclettico
Per contrastare il telemarketing aggressivo, è fondamentale adottare misure di protezione. Una delle strategie più efficaci è quella di inviare immediatamente una Pec o una raccomandata al fornitore dal quale si è stati migrati, chiedendo l’annullamento del contratto. Questa azione tempestiva può prevenire attivazioni indesiderate e possibili complicazioni future. Inoltre, è possibile rafforzare la propria privacy impostando filtri anti-spam sui dispositivi Android e iOS, permettendo di bloccare chiamate e messaggi indesiderati che possono arrecare fastidio.
Modalità aggressive degli operatori: cosa segnalano gli utenti
Numerose segnalazioni circa le modalità di operare degli agenti di vendita evidenziano comportamenti scorretti. Spicca tra questi l’uso di numeri di telefono irraggiungibili o la mancanza di identificazione da parte dell’operatore. Inoltre, molti venditori si travestono da rappresentanti di enti governativi o enti di tutela dei consumatori, utilizzando nomi di autorità in modo ingannevole per cercare di guadagnare la fiducia degli utenti. Non mancano poi le promesse di risparmi e vantaggi irrealistici, che spingono le persone a sottoscrivere offerte poco chiare.
La questione della tutela dei consumatori ha assunto dimensioni sempre più critiche. È fondamentale che i diritti delle persone siano garantiti e che vi sia un’applicazione severa delle normative esistenti per contrastare queste pratiche insidiose. La maggiore consapevolezza e condanna sociale di simili comportamenti potrebbero svolgere un ruolo chiave per mettere fine a questo tipo di degrado commerciale.
Ultimo aggiornamento il 16 Gennaio 2025 da Armando Proietti
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