la chiave per Migliorare la Comunicazione in Hotel e Rendere le Strategie di Marketing più Efficaci

L’invio di SMS è una soluzione consolidata e affidabile, ideale per messaggi brevi e diretti, come promemoria, avvisi o offerte flash. Ciò nonostante, questo strumento presenta diversi limiti:

• Costi: ogni messaggio inviato ha un costo
• Personalizzazione: i contenuti sono limitati a 160 caratteri, rendendo difficile trasmettere messaggi più complessi o accattivanti
• Contenuto statico: gli SMS non consentono l’inclusione di immagini, video o altri contenuti interattivi, riducendo l’engagement con gli ospiti.

Quindi, gli SMS, nonostante il loro elevato tasso di apertura, risultano meno adatti per comunicazioni che richiedono creatività o un forte impatto visivo.

WhatsApp Business gratuito rappresenta una soluzione pratica per chi desidera sfruttare la messaggistica istantanea senza costi aggiuntivi. Ideale per comunicazioni informali e personalizzate, offre alcune funzionalità utili ma presenta anche restrizioni che possono limitarne l’efficacia per strategie più avanzate.

Ad esempio, i messaggi inviati tramite liste broadcast raggiungono solo i destinatari che hanno salvato il numero in rubrica, riducendo la portata delle comunicazioni. Inoltre, non è possibile inviare messaggi automatizzati contenenti link cliccabili, rendendo complessa l’integrazione con strumenti gestionali come PMS o CRM. Un uso eccessivo del sistema potrebbe anche portare a segnalazioni di SPAM, con il rischio di blocco permanente del numero. Infine, la versione gratuita manca di strumenti avanzati come la segmentazione degli ospiti, l’analisi delle performance e la programmazione di campagne mirate, elementi essenziali per un approccio strategico al marketing diretto.

WhatsApp Business API rappresenta un’evoluzione rispetto alle versioni standard e gratuite dell’app, trasformando uno strumento di messaggistica istantanea in un potente alleato per il marketing e la gestione delle comunicazioni in ambito hospitality. Grazie all’integrazione con piattaforme di gestione e marketing, come Spotty Wi-Fi, questa soluzione permette agli albergatori di ottimizzare ogni fase del rapporto con gli ospiti, dal pre-stay, passando per il during-stay, fino al post-stay.

Pensato per essere utilizzato sia su desktop che sui dispositivi mobili tramite l’app Spotty Admin, il sistema offre un’esperienza flessibile e personalizzabile, ideale per strutture che desiderano migliorare la comunicazione e incrementare i ricavi attraverso interazioni rapide ed efficaci.

L’integrazione delle API di WhatsApp Business con Spotty Wi-Fi consente agli albergatori di trasformare la messaggistica in una leva strategica per il marketing, offrendo funzionalità avanzate per comunicare in modo mirato e personalizzato con gli ospiti.

Una delle principali innovazioni risiede nella raccolta dati avanzata: non solo è possibile acquisire informazioni sui clienti che effettuano la prenotazione, ma anche su tutti coloro che accedono alla rete Wi-Fi durante il soggiorno, in piena conformità con le normative sulla privacy. Questo approccio amplia significativamente le opportunità di contatto e consente di pianificare azioni di marketing diretto più efficaci.

Ecco le principali funzionalità offerte:

1. Messaggi automatici e programmati

A differenza della versione standard di WhatsApp, il modulo Spotty basato su API consente l’accesso simultaneo da più dispositivi e utenti. Questa funzione è particolarmente utile per consentire a tutto il team di rispondere tempestivamente alle richieste degli ospiti, e gestire le comunicazioni in modo collaborativo, evitando ritardi o errori.

La piattaforma è stata progettata per offrire un’esperienza d’uso semplice e intuitiva, rendendola facilmente accessibile anche per il personale meno esperto. Questo permette una gestione fluida delle comunicazioni con gli ospiti, senza la necessità di una formazione complessa.

Ecco le principali caratteristiche che semplificano l’utilizzo:

• Interfaccia familiare: il design simile alla versione classica di WhatsApp riduce significativamente i tempi di apprendimento, consentendo al team di adattarsi rapidamente.
• Gestione completa delle chat: tutte le conversazioni con gli ospiti vengono archiviate in una cronologia dettagliata, offrendo al personale la possibilità di consultare rapidamente le interazioni passate e fornire risposte più personalizzate.
• Notifiche in tempo reale: ogni nuovo messaggio viene segnalato immediatamente, garantendo un servizio tempestivo e riducendo i tempi di risposta.

Inoltre, grazie alla certificazione Meta API, gli albergatori possono essere certi che i messaggi inviati arriveranno sempre a destinazione con link immediatamente cliccabili e senza il rischio di essere contrassegnati come SPAM. Questa affidabilità rende la piattaforma un’opzione sicura ed efficace per la gestione delle comunicazioni dirette con gli ospiti.

L’integrazione con la suite Spotty Wi-Fi offre agli albergatori la possibilità di raccogliere e sfruttare dati preziosi sugli ospiti, come preferenze e abitudini di navigazione. Queste informazioni permettono di pianificare campagne di comunicazione più efficaci e personalizzate, migliorando sia l’esperienza degli ospiti che i risultati delle strategie di marketing.

Ecco i principali vantaggi di questa sinergia:

• Creazione di liste segmentate: i dati raccolti consentono di suddividere gli ospiti in segmenti specifici, permettendo la realizzazione di comunicazioni su misura per ogni tipologia di clientela.
• Comunicazioni mirate su WhatsApp: grazie a questa integrazione, è possibile sfruttare appieno il potenziale della messaggistica diretta, ottenendo tassi di apertura e risposta nettamente superiori rispetto alle email.
• Integrazione con CRM e PMS: i dati raccolti si collegano facilmente ai sistemi di gestione esistenti, ottimizzando i processi operativi e centralizzando le informazioni.

Questa integrazione trasforma la piattaforma in un hub completo per la gestione delle comunicazioni e delle campagne marketing, garantendo un alto livello di efficienza e personalizzazione.

Informazioni e Richieste

Per richiedere informazioni aggiuntive, una consulenza personalizzata o una prova gratuita di Spotty WiFi, vai al sito web oppure compila il modulo di contatto qui sotto.